新冠病毒的來勢洶洶,人們又再次地將注目放到了「無需接觸」的新型態商店當中。這種在好幾年前就曾經一度蔚為風潮的銷售風格,似乎都像是提前為了疫情時代而做好的準備。

雖然這種講求技術革新與減少成本的概念早已蔓延到了全世界,不過在日本人務實的性格底下,似乎起不了太大的波瀾。其他地方都早已普及的「無現金支付」,在日本卻是為了因應疫情時代下的「必要」,才漸漸浮出檯面的新生活模式。而避免與人群接觸的「無人店舖」,也成了現今社會大眾最需要的線下服務。因此,現在在東京也多了越來越多的無人商店,讓人們能在「非接觸」的前提下,串接起生活與科技的基本,打造出全新的購物體驗。

AI實現的未來購物體驗「DIME LOUNGE STORE」

今年四月在新宿剛開幕的「DIME LOUNGE STORE」,是一間號稱可以「體驗到未來購物模式無人型AI店舖」。在這裡,顧客可以透過人臉識別入場,即便是戴著口罩也可以進行身份驗證。店內的商品,只需要透過拿取的動作,所有情報便會在螢幕上一覽無遺。而付款時,購買者也只需要再次通過人臉識別就可以進行自動付款,無需取出卡片、手機,甚至是錢包。這種從前只會在電影畫面裡出現的情節,對應在疫情時代的現在,卻再真實不過了。

無人型AI店舖
DIME 原創產品
可以實際拿起物品的唯一地方。
人臉識別
拿起產品時,情報便會在螢幕上一覽無遺
人臉識別自動付款

世界首創的機器人飯店「変なホテル」

世界首創由機器人為顧客服務的「変なホテル」(日文直譯:奇怪的飯店)自從位在長崎縣的主題樂園「豪斯登堡」開幕後,便成功地為日本開啟了無人服務概念的先端。顧客在這裡會體驗到,從入館的那一刻,到出館的瞬間,所有的服務全由機器人打理的科技新體會。若是想要嘗試一整天都不接觸人的體驗,相信「変なホテル」一定會是個最適切的選擇。

未來型飯店
機器人工作的咖啡館

24小時沒有店員的古著店「ムジンノフクヤ」

去年夏天在中野開業的「ムジンノフクヤ」是一24小時營業的二手服飾店。店內除了擺放有古著之外,也備有各類男女衣飾。顧客可以從衣架的顏色下去判斷價格,一旦決定好了要購買的商品,只需要在自動售票機上購買該金額的票券即可完成購物。以往只有在飲食店會出現的自動售票機,應用在了服飾零售業後,似乎除了改善了不與人群接觸的根本之外,還順道減輕了賣方的銷售與買方的被推銷壓力呢。

在這裡巧遇某個誰的偏愛「偏愛ソロショッピング」

位在文京區住宅街內的「偏愛ソロショッピング」,自今年四月開始,因應著疫情帶給日常生活的改變,想出了這種以期間限定的方式,更換出店者的小規模非接觸型營運模式。現階段店內以柑橘、菇類、以及高湯商品為主,除了實體品項以外,與原材料相關的書籍也可以在這裡找到。而顧客也將透過比平時更不需要在意外界的心情,去閱讀與商品有關的顏色、氣味、與文字,讓商店成為建立起顧客與商品間深層關係的媒介,並致力於帶給顧客更深度的購物體驗。

外帶文化的革新「日本KFC」

日本肯德基在去年年末時,導入了一種「提貨櫃」概念的店内設置型外帶服務。顧客可以在網路上下單,選擇外帶時間後,並前往設有提貨櫃的店舖,再輸入訂單號碼後即可領取到商品。一連串的購買步驟,除了簡潔明瞭之外,也能讓客戶確保在無需接觸的條件下,接收到在線訂購的所有商品。而這樣的購物概念,雖然不需要運用到AI成本的高科技產出,卻也是在疫情時代下,人們所需求的另一種購物方式。將與他人接觸的可能性縮到最小限度,便是飲食提貨櫃的初衷。

雖然疫情時代的來臨重置了我們的日常生活,不過相信這也許將會是個契機,讓科技和觀念的進步,帶領著人們走向更美好的未來。

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